ワーホリ!いわて|ワーク&ステイ PROGRAM

実施レポート

[2019冬]ホテル安比グランド(株式会社岩手ホテルアンドリゾート)

下川原美優さん

「人と接する仕事が好き」と実感した3週間でした

下川原美優さん

下川原美優さん

滞在期間 2020/2/18~2020/3/9

ホテル安比グランドでは、ルーム清掃という裏方のお仕事とベルカウンターでのお客様のお出迎えなど表の仕事を体験しました。ルーム清掃は、予想以上に体を動かす仕事でスピーディーかつ丁寧さが求められているなと感じました。ベルカウンターでお客様のお出迎えは、お客様と従業員が顔を合わせる最初の場になるかもしれないので笑顔でご案内することを忘れないようにしなければいけないと思いました。思った以上に外国人のお客様が多いことに驚きましたが、英語で案内をするなど、自分の成長を実感することもできました。普段自分がやらないような仕事を体験できて良かったです。

休日は安比の雪を存分に満喫しました。安比でスキーを滑るのは10年以上経っていたので、ところどころ建物の中が変わっていたり、客層も外国人のお客様が圧倒的に増えたように見えました。
私がスキーをした日は雪が少し降っていたのでゲレンデの状態も良く、すごく滑りやすかったです。仕事を通じて仲良くなった先輩と一緒に滑れたこともいい思い出です。

私は岩手県出身者としてワーホリいわてに参加しました。今年の春で大学四年生になり、就職活動と向き合わなければいけない時期になりました。将来的に岩手で働きたいという思いがずっとあり、ワーホリいわてに参加することで、自分が岩手で働きたいという理由を明確にできるのではないかと思いました。

ホテル安比グランドで約3週間働かせていただきましたが、周りの人達みなさんが優しくて働きやすかったです。
ルーム清掃では、お客様から見えない仕事ですが非常に重要な役割を果たしています。例えば、スキーを満喫してホテルに帰ってきたときに自分が泊まる部屋が汚かったら、お客様の満足度が下がるのは当然だと思います。より充実した滞在にしていただくためには、お客様が目の前にいなくてもお客様のことをしっかり考えることが大切なのだと思いました。フロント業務では、お客様のお出迎えや、ご案内などをしましたが外国人のお客様が多いので日本語よりも英語での対応が多かった印象です。うまく伝わらないときはジェスチャーをまじえたり、一緒に目的の場所まで行くなど工夫した対応が求められました。
日本人のお客様も外国人のお客様も、どんな些細なことでも、ありがとうと言ってくださって仕事をしているこちらももっと頑張ろうという気持ちになりました。

ワーホリを通して、人と接する仕事はいいなと改めて実感しました。この経験を就職活動に活かしていきたいと思いますし、今後岩手の魅力をたくさん発信できるようになりたいと思いました。
有意義な時間にすることができてよかったです。ありがとうございました。

2020/02/19

タオルの向き一つで、印象が変わると気づきました

今日はワーキングホリデー初日でした。外に出てホテル安比グランドの建物を見た時に、今日からはここで働くんだと身が引き締まりました。
私は客室清掃課でお仕事をさせていただきました。周りの従業員の方々とうまく馴染めるか不安でしたが、みなさん話しかけてくださって少し緊張がほぐれました。客室清掃で私が担当したのは、主にアメニティやタオルの補充です。部屋が何人部屋なのか、連泊なのか連泊ではないのかなど部屋のタイプや宿泊状況に合わせて準備を進めます。今日始めたばかりなので頭の中で混乱することもありましたが、少しずつ慣れていったように感じます。
女性の従業員の方とお話してた時に、タオルの向き一つ違うだけでもお客様への印象の与え方は変わると聞いて、本当にその通りだと感じました。
客室清掃は、スピーディにこなしつつも丁寧に効率よく掃除をしなければならず、ハードなお仕事だと思いました。明日も客室清掃での仕事なので、今日よりもできる仕事を増やしたいです。

2020/02/20

清掃のやり方や流れがわかるようになってきました

今日も昨日に引き続き、客室清掃でした。
昨日よりも少ない人数での清掃だったので忙しかったです。仕事内容は、昨日と同様アメニティの補充を担当し、シャワー室や部屋の拭き掃除もしました。
掃除の流れが大体わかってきたので、エコ清掃や連泊などの場合の清掃方法も理解できるようになってきました。6人で約50部屋の掃除をしたので、最後の方は疲労を感じましたが、もう少しテキパキと仕事をしたいです。上層階のお部屋は、とても広かったりアメニティの種類が違ったりするので大変でしたが、スタッフの方が優しく教えてくれたのでとても助かりました。

2020/02/21

【休日】白樺の湯でゆっくり

ワーホリ開始後初めての休日でした。
予想以上に体を動かす仕事で疲れが溜まっていたので、スキーに行く予定を変更して温泉に行ってゆっくりすることにしました!
寮からそこまで遠くなく、天気も良かったので、歩いて安比温泉「白樺の湯」へ向かいました。
夕方だとスキー利用のお客様が多そうなイメージだったので、15時ごろにお邪魔しました。その甲斐あって、お客様がそこまで多くなく、のんびりと温泉に入ることができました。
白樺の湯でとても気に入ったのが、露天風呂です。ずっと露天風呂に入っていたと思います(笑)種類が豊富で、白樺の木と雪を見ながら入るお風呂はすごく良かったです!露天風呂にいたお客さんからも気持ちいいね〜といった声が聞こえてきました。
今日は風も穏やかで、温泉日和だなと感じました。ワーホリ期間中にまた行きたいです。お風呂をあがって脱衣所から出ると、ソフトクリームを食べている人が目に入りました。周りを見ると、お風呂上がりの定番の牛乳などよりも、ソフトクリーム率が高くてびっくりしました。私も便乗してソフトクリームを食べました!通常のミルクにしようとしましたが、りんごとカマンベール味に惹かれてそちらにしました。お風呂上がりのソフトクリームは少し贅沢した気分になりました。

2020/02/23

客室清掃中もお客様とコミュニケーションをとります

今日は忙しい一日でしたが、仕事は覚えたことをしっかりこなすことができました。
ルーム清掃をしていると、意外とお客様に話しかけられることが多いです。今日もお客様に掃除はいつ入りますかと聞かれたり、子供用の布団を用意してほしいと言われました。
子供のために布団を準備してほしいと言われた時、「わかりました」と言ってしまったのですが、後にベッドを新しく作るのかそれとも布団だけ置いておくのかというように詳しく聞かなければ準備しづらいよと指摘を受けました。
自分自身で勝手に判断しないように気をつけたいです。
また、お客様とすれ違う時に、挨拶をすると返してくれたり、「お掃除ありがとうございます」と言われると頑張ろうという気持ちになれました。

2020/02/25

客室の構造を理解することが重要です

ルーム清掃4連勤の最終日でした。今日は上層階のとても広い部屋のルーム清掃をしました。
上層階の部屋は、トイレやシャワーが二箇所あったり、ベッドルームも二箇所あります。その分掃除をする範囲が広いので、結構大変だなと感じました。部屋の構造がわからなかったこともあり、アメニティが置いてある場所を探すのに苦労しました。上層階のお部屋は、アメニティなどの置き方がいつもと違うところがありましたが、スタッフの方が教えてくれたのですぐに対応することができました。
ルーム清掃は残すところ2日になりました。こなせることが多くなってきましたが、残りのルーム清掃の日でさらにできることを増やしてもっと頑張りたいと思います。

2020/02/26

【アクティビティ】地元岩手の魅力を改めて感じました

今日は矢巾に移動し、くるみアパートメントで、ワーホリ参加者や大平先生、事務局の方々と一緒に岩手県産の食材を使って料理をつくりました!
今回作ったのは、へっちょこ団子と韓国風海苔巻きでした。そのほかにもサラダと苺も食べましたが、こちらも岩手県産でした。
他のワーホリ参加者とどんな仕事をしているのか話をしたり、休日はどこにいったのかなど料理をしながら交流が深められたなと感じました。私は岩手出身なので、へっちょこ団子は馴染みあるものでしたが、たかきびを使用したものは初めてで新鮮でした。みんなで形を作った団子は個性があふれるものもあって、なんだかほっこりしました。
料理を通して岩手の料理や食材を知ったり、土地の特徴を知るなど新しい知識を得ることができてとても良い機会でした。また、もっと多くの人に岩手の魅力を知ってもらいたいと思いました。

2020/02/27

初めてのフロント業務

今日は場所が変わって、フロントで仕事をしました。印象としては、予想以上に英語を使う場面が多いと感じました。
同い年のスタッフの方から館内の案内や仕事内容を丁寧に教えていただきました。まだ完璧にホテルの構造は覚えきれてませんが、頑張ってなるべく早く覚えたいです。
バスが多く到着するので、行き先や時間を尋ねてくる外国人のお客様が多く、英語が頻繁に飛び交っていました。全く英語が話せないわけではないですが、外国人のお客様と接する機会がなくて、いざ目の前にすると緊張してしまいます。拙い英語でもすごく感謝してくれたお客様がいて嬉しくなりました。
まだまだ始まったばかりなのでわからないことだらけで不安ですが、明日は今日よりもさらに気合いを入れて頑張りたいと思います。

2020/02/28

お客様の満足の声を直接聞けました

今日はフロント業務2日目でした。今日の役割は、玄関横でお客様を出迎えたり、お客様の対応をしました。
ホテルは本館とタワー館に分かれていて、エレベーターの場所が異なっています。お客様の問い合わせとしては、「インロックしてしまった」「タオルを持ってきてほしい」「加湿器がほしい」というような内容が多いです。部屋番号で本館なのか、タワー館なのかを判断して部屋に伺うのですが、だいぶ慣れてすぐどちらの館に行くのか判断できるようになりました。
お客様にバスの乗り場所がわからないと言われて一緒にご案内をしたのですが、その時に安比はどうでしたかと話しかけて、少しお話しすることもできました。すごく満足されていて私も嬉しい気持ちになりました。
まだまだ足りていないところがたくさんありますが、自分なりにもっともっとがんばります。

2020/02/29

英語でコミュニケーションをとりました

今日も引き続きベルカウンターでお客様のご案内などをしていました。今日は宅配の受け取りの対応をすることが多い一日でした。
ある外国人のお客様が「荷物を郵送したい」と尋ねてこられました。住所など伝票の書き方がわからないとのことだったので、私が代わりに書くことにしました。空港に送りたい場合は、乗る便、出発時間等を記入する必要があったり、発払いの対応など慣れない部分があったりして焦ってしまいました。しかし、お客様はとても優しくて、英語で「うまく英語が話せなくて本当に申し訳ないです」とお伝えしたところ、「私の代わりにたくさん頑張ってくれて全てに感謝しています、本当にありがとう」と言ってくださいました。
英語がたとえ完璧ではなかったとしても、しっかり伝えようとした姿勢が伝わって、すごく安心しました。
接客英語をもっと身につけないといけないと感じました。

2020/03/02

裏方の仕事の大切さを実感しました

ついに今日でルーム清掃最終日でした。はじめの頃と比べたら成長できたように思います。ルーム清掃はお客様に見えない裏の仕事ですが、ここを怠るとホテル全体のイメージを下げることにもつながるのだなと掃除をしながら感じました。お客様が気持ちよく休めて、かついいところだったと思ってくれるようにするには、ルーム清掃のような裏で支える仕事も重要な役割だと思いました。

2020/03/03

【休日】客室清掃の先輩とスキーを楽しみました!

今日は、ルーム清掃でお世話になった先輩とスキーをしました!実は、最初はスノーボードをやる予定だったのですがなかなかうまくいかず、スキーに変更しました(笑)
安比で滑るのは10年以上ぶりなので、ゴンドラを見ると懐かしく感じました。今日はゲレンデが空いていたので、伸び伸びと滑ることができました。山の上の方は吹雪で顔が痛くなりましたが、とても楽しかったです。仕事を通じて出会った先輩と一緒に滑ることができてよかったです。
今年は雪不足と言われていますが、安比は十分なくらい雪があるように思います。雪が木の枝と枝に積もっている綺麗な景色の間を滑ることができました。

2020/03/04

【休日】スキーだけじゃない安比の冬

今日は、昨日と同じくスキーをして、午後にスノーシューをはいて散策をしました。
午前中は1人でスキーをしました。昨日久々にたくさん体を動かしたのもあって、ゆっくり滑りました。昨日よりは天気がよかったのですが、風が強くて体が持っていかれそうになりました。小さいころからスキーをしていたので、やっぱりスキーは楽しいなあとしみじみしました。
午後に少し休んでから、スノーシューという西洋かんじきをはいて、安比グランドの裏を散策し、動物の足跡を見たりしました。途中にケツゾリ体験できるところがあるよと教えていただいて、実際にやってみたのですが、予想以上にスピードが出てびっくりしました。
雪の季節になるとスキーやスノーボードもいいですが、たまには違う雪の楽しみ方もいいなと思いました。

2020/03/07

お客様が多い土曜日でした

今日は土曜日ということもあり、いつもよりお客様が多い日でした。夕方ごろはおそらくゲレンデからホテルに戻ってこられるお客様が多く、加湿器やタオルなどを客室までお持ちするデリバリーの依頼もいつもより多かったです。できる仕事は増えてきましたが、わからないことの方が圧倒的に多いので、イレギュラーな対応を求められた時に少しでも柔軟に対応できるようになりたいなと感じました。
明日でいよいよ最後になるので、いつも以上に気を引き締めてやり遂げたいです。

お問合せ

電話でお問合せ平日10時〜18時

019-621-1171

岩手窓口

いわてふるさとワーキングホリデー事務局(ジョブカフェいわて内)

メール:wh-iwate@jobcafe-i.jp
〒020-0024
岩手県盛岡市菜園1-12-18 盛岡菜園センタービル5階
月曜~土曜 10:00~18:00 OPEN

東京窓口

岩手県U・Iターンセンター(いわて銀河プラザ内)

〒104-0061
東京都中央区銀座5丁目15−1 南海東京ビル1F
TEL. 03-3524-8284